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Responsable De Planificación Y Calidad
| Título de la oferta: | Responsable De Planificación Y Calidad |
|---|---|
| Fecha: | 11/04/2012 |
| Empresa: | Hudson Global Resources Madrid, S.L. |
| Área 1: | Producción - Calidad |
|---|---|
| Profesión 1: | Control de Calidad |
| Requisitos: | Aptitudes y Especialización: Titulación Superior. Años de Experiencia: Experiencia mínima de 3 años en puesto similar en el Dpto. de Atención al Cliente. Se valorara experiencia en el Sector de Seguros. Software & Habilidades Técnicas: Conocimientos de herramientas y tecnología de Contact Center. Imprescindible residente en: Provincia Puesto Vacante |
| Años de experiencia mínima: | 1 |
| Salario: | A convenir |
|---|---|
| Tipo de jornada Laboral: | Jornada completa |
| Tipo de contrato: | Indefinido |
| País puesto vacante: | España |
| Provincia puesto vacante: | Madrid |
| Población: | Madrid |
| Funciones a desarrollar: | Responsabilidades: - Elaborar y desarrollar la política de calidad. Recopilar y hacer un análisis de todos los indicadores claves del servicio en el contact center. - Implantar las mejoras necesarias con el fin de lograr la excelencia en la atención. - Definir el modelo de seguimiento y las acciones correspondientes para asegurar la adecuada atención. - Asegurar que todos los empleados conozcan las políticas de calidad, realizando labores de formación, coaching y apoyo general. - Coordinar la realización de las auditorías internas, siendo parte activa en las mismas. - Gestionar la realización de las auditorías externas. - Elaborar informes sobre la calidad de servicio. - Implantar un modelo de calidad de mejora continua: proyectos internos de Plan de Mejora según carencias detectadas por los sistemas de Calidad. - Trabajar conjuntamente con el Director del Contact Center parahacer el dimensionamiento óptimo de la plantilla. - Representar a Welcome en grupos de lanzamiento y seguimiento de servicios, manteniendo puntualmente informadas al resto de áreas. - Elaboración y mantenimiento de los procesos y operativas Internas. - Crear Guías de conversación. - Formaciónnuevas incorporaciones. - Formación resto de plantilla en polivalencia, nuevos productos, servicios operativas - Formación en Calidad. |
| Número de vacantes: | 1 |
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