Tecnico Soporte On-site Con Inglés

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Tecnico Soporte On-site Con Inglés

En Madrid, Madrid de la empresaSermicro (Zona Centro)

Requisitos

Ingeniería técnica o grado superior informática

Alto nivel de Inglés

Conocimientos imprescindibles

Experiencia en recepción de incidentes entrantes o cambios en los boletos, los registros de llamadas y las manijas y el seguimiento de la resolución.

Experiencia en la proporción de indicadores de rendimiento claves resultados que cumplan con los objetivos de los clientes de rendimiento.

Experiencia en los procesos de ITIL


Actúa como único punto de contacto para los usuarios finales para las cuestiones técnicas o solicitudes


Utiliza superiores orientadas al cliente las habilidades de teléfono para obtener información relevante de los clientes.

Funciones a desarrollar

Necesitamos incorporar para nuestra empresa un técnico de soporte on site con alto nivel de inglés para realizar las siguientes funciones.

Trabajar de una manera profesional en todo momento y mantener una imagen consistente del servicio global, a través de una comunicación abierta, con alta fiabilidad y disponibilidad, promoviendo los valores y beneficios del servicio.
Realiza tareas de apoyo y soporte apoyo para los sistemas de producción
Asegura que los servicios se prestan de acuerdo niveles de servicio acordados en un proceso transparente, confiable y flexible con una orientación de servicio al cliente principal, a través de:
Servicio proactivo de gestión de entradas.
Servicio de gestión de entradas y de Administración de buzones de correo
Gestionar el buzón de correo central, según sea necesario.
•Restaurar los servicios de acuerdo a los niveles de servicio acordadosy ofrece todas las solicitudes (cambios) de acuerdo con los niveles de servicio acordados.
•Soporte de hardware in-situ (por ejemplo, ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa, impresoras, lectores de códigos de barras, dispositivos de mano).
•Soporte a la infraestructura de comunicaciones del (por ejemplo, LAN, WAN y conectividad remota) in-situ.
•Entiende el soporte global de los niveles de servicio de apoyo y los objetivos, en comparación con el nivel de servicio estándar, y ofrece soporte en consecuencia Medidas de apoyo y las coordenadas de Roche de infraestructura (por ejemplo, LAN, WAN y conectividad remota) in situ
•Realiza el soporte para los sistemas de producción de la fábrica y planta de fabricación de aplicaciones locales / regionales / globales

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