Tecnico De Soporte A La Explotacion

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Tecnico De Soporte A La Explotacion

Estudios:

Diplomatura

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

A convenir

Funciones a desarrollar

Las funciones principales serían:

- Seguimiento de la monitorización y sus alertas, asegurándose el correcto funcionamiento de las mismas y su tratamiento por los grupos encargados.
- Seguimiento de los Backup, asegurándose el correcto funcionamiento de los mismos y establecimientos de planes de mitigación en el caso de cualquier fallo en los mismos.
- Revisar y organizar las tareas periódicas del servicio de explotación.
- Seguimiento de las incidencias relevantes del servicio, o aquellas en las que la demora en la resolución no es acorde a los niveles de servicio establecidos, o incidencias repetitivas que hacen que la calidad del servicio se resienta.
- Seguimiento de las peticiones relevante del servicio para que se tratamiento sea adecuado a los procedimientos de explotación establecidos.
- Detección y seguimiento de los problemas en el servicio de explotación de los sistemas.
- Seguimiento de la correcta implantación de los cambios en los sistemas de producción
- Revisión diaria del estado de la plataforma de Planificación (Batch).
- Planificaciones y modificaciones bajo petición y en función de los Planes de Paso a Producción.
- Revisión de los Planes dePaso a Producción en los que se incluye planificación.
- Revisión diaria de ejecuciones y seguimiento de errores.
- Información de ejecuciones y planificaciones a los grupos de soporte (ventanas horarias).
- Creación de las documentaciones asociadas a planificación (instrucciones/escalados y genérica/pública-intranet).
- Instalación de agentes en la plataforma de Planificación (Batch).
- Resolución de las incidencias en la plataforma de planificación de Planificación (Batch) (servidores y agentes).
- Creación y evolución de herramientas internas (mejoras para la productividad del servicio).
- Actualizaciones de versiones en la aplicación de planificación.


Conocimientos principales en:

herramienta es Service-Now
OpManager.
Dynatrace.
SpotLight.
OMS de Microsoft.
TsLog
Conocimientos de las últimas tecnologías disponibles en el mercado.

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