Becarios Departamento De Calidad

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Becarios Departamento De Calidad

Descripción de la oferta

Estimados candidatos/as:

Sitel es una compañía líder mundial en servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente. Con 30 años de experiencia en el sector, los más de 61.000 empleados y empleadas de Sitel dan soporte a los clientes a través de servicios de contact center

DESCRIPCION DELPUESTO:

Aproyar en los proyectos de mejora de procesos en las operaciones del centro de trabajo o site en el que esté ubicado para la adecuada consecución de los KPIs de contrato en las distintas operaciones. Colaborar en proyectos de mejora continua dentro del site o en colaboración con otros sites para ofrecer valor añadido internamente y a nuestros clientes empleando metodología DMAIC basada en Lean Six Sigma. Implantación y mantenimiento del Sistema de Gestión Operativo Global de la compañía (GOS) y del Sistema de Gestión de la Calidad de Sitel en España basado en normas ISO como Champion de los mismos en el centro de trabajo en colaboración con el director y las operaciones de dicho centro. Colaboración con el área de RRHH y Formación del centro para la correcta ejecución de planes de acción orientados a la mejora de conocimiento, habilidades y/o comportamientos

CONOCIMIENTO

· Estudiante de ADE / Estadística / Empresariales / Económicas
· Conocimiento avanzado de Excel, Access y Power Point
· Experiencia en el uso de uno o varios de los programas estadísticos más comunes para la mejora de la calidad como R, SAB, SPSS, Minitab, Statgraphics, etc.
· Experiencia en el uso de tratamiento de datos (big and small data) y análisis estadístico para la mejora continua de las principales métricas de rendimiento asociadas a procesos productivos en el call o contact center o bien el sector servicio. Ejemplos válidos son SPC, tests de hipótesis o modelos de correlación y regresión

HABILIDADES REQUERIDAS

· Trabajo en equipo por objetivos.
· Trabajo en entornos dinámicos y bajo presión.
· Comunicación eficaz e influyente.
· Presentaciones dinámicas mediante gráficos y datos claves.


¿ Quieres optar a esta oportunidad? Puedes enviar un mail a carmen.llamas@sitel.como o bien dejar tu cv en la oferta.

Estudios:

Bachillerato o equivalente

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

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