Training & Quality Manager - French Native.

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Training & Quality Manager - French Native.

Descripción de la oferta

Expert européen de la relation client multicanal, CCA International est une multinationale française dynamique dont le métier place les hommes au centre de son organisation.

Notre groupe compte plus de 5400 collaborateurs opérant en plus de 27 langues depuis 10 pays où nous offrons une compl??te gamme de services et solutions à nos clients.

CCA International recrute pour son si??ge à Barcelone un responsable qualité et formation francophone ayant une premi??re expérience significative en formation du personnel au sein d??un contact center.

Vous serez garant de l'organisationet de l'animation de la politique qualité et formation au sein de la production dans le respect des procédures et certifications. Vous serez également responsable du maintien et du développement des compétences et participerez à l'atteinte des objectifs et au comité de pilotage client.

MISSIONS PRINCIPALES :

·Supervision et garant de l??atteinte des objectifs qualitatifs fixés contractuellement et dans le cadre de la Politique Qualité du Groupe
·Accompagnement des superviseurs d??équipe sur la définition des plans d'actions
·Mise en place des modules de formation initialeet continue
. Rédaction des supports de réunion qualité et formation en interne et avec le client
·Définition et mise en œuvre des indicateurs, tableaux de bord et plans d'actions associés
·Participation aux réunions et instances Qualité/Formation définies avec le client (Audit terrain, Formation)

Requisitos mínimos:
Maîtrise du français et de l??espagnol: niveau natif ou bilingue
- Un bon niveau d??anglais est souhaité
- Expérience significative dans l'animation et la formation en Centre d??Appels
- Maîtrise du Pack Office
- Capacité d'analyse et esprit de synth??se

Estudios:

Bachillerato o equivalente

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

A convenir
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