Helpdesk. Soporte A Clientes Finales

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Helpdesk. Soporte A Clientes Finales

Descripción de la oferta

Agio Global selecciona para importante cliente dedicado al desarrollo de plataformas de gestión de turnos, dos técnicos de soporte con experiencia en soporte a clientes tanto in situ como en remoto.

Funciones:
- Las personas seleccionadas serán las responsables de proporcionar el soporte al clientes para el hardware de al aplicación , el software y periféricos de su plataforma.
- Colaboración con otros miembros del equipo (lideres de proyecto, técnico de implantaciones y desarrollo.
- Proporcionar apoyo al cliente y resolución de problemas técnicos
- Configurar el software para conectarse a los servidores de aplicaciones de Internet-
- Diagnosticar, solucionar problemas y resolver problemas de hardware / software
- Responder a las solicitudes de asistencia entrantes a través de teléfono, correo electrónico o portal web
- Analizar problemas o indagaciones, asignar niveles de severidad apropiados y dar seguimiento a la resolución de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio y las prioridades de negocio
- Seguimiento de los clientes para asegurarse de que el problema está completamente resuelto
- Documentar todas las interacciones del cliente en elsistema CRM-
- Fomentar la mejora del proceso y apoyar su implementación
- Proporcionar formación básica a los usuarios finales en el uso del sistema en relación con su solución
- Promover acuerdos de servicio a clientes sin acuerdo previo.

Perfil:
- 5 años de experiencia en un servicio de asistencia o atención al cliente.
- Imprescindible formación en ITIL y experiencia en metodologías de trabajo.
- Conocimiento profundo de los componentes de software basados en Windows.
- Buena compresión de BBDD, SQL o Oracle.
- Orientación al cliente
- Capacidad para trabajar bajo presión para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
- Imprescindible nivel alto de ingles.

Se ofrece:
- Estabilidad laboral, posibilidad real de incorporación a plantilla del cliente.
- Remuneración acorde con la experiencia aportada.
- Plan de carrera, posibilidad de promocionar a técnico de sistemas.

Requisitos mínimos:
Experiencia en puesto similiar
- Experiencia con alguna metodología de trabajo
- Orientación al cliente
- Ingles alto a nivel de conversación

Estudios:

Formación Profesional grado superior

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
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