Técnico Soporte Usuarios/ Nivel 1

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Técnico Soporte Usuarios/ Nivel 1

Descripción de la oferta

Importante compañia de Sofware en Barcelona, precisa incorporar para sus oficinas un Tecnico de Helpdesk con Francés.

Tus tareas principales seran:

1.Atención al cliente (vía telefónica / e-mail / Skype) de los clientes asignados, proporcionando soporte / formación y atención
personalizada con el fin de obtener un feed back del cliente positivo y deagilidad de gestión.
2. Realizar el análisis y el seguimiento continuado de los tickets asignados con los usuarios, otros departamentos implicados, adminsitradores del cliente, etc.
3. Actualizar toda la información de los ticketsgestionados en la herramientade reporting corporativa.
4. Ayudar a evolucionar la base de datos de conocimiento corporativa.
5. Redactar periódicamente los informes de status de los clientes asignados para informar a todos los stakeholders del cliente y colaborar en optimizar la calidad de los informes mensualmente enviados al cliente.
6. Prestar soporte en la instalación de nuestra solución en los smartphones y tablets del cliente.
7. Realizar funciones de Back Office en los clientes que delegan esta
responsabilidad en nuestro equipo según el procedimiento establecido.

Requisitos mínimos:
2. Imprescindible dominio del inglés y/o francés a nivel oral y escrito.
3. Inquietud por las TIC.
4. Se valorará positivamente conocimientos de SQL.
Disponibilidad de horario de 14 a 22.

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
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