Formación Y Calidad En Coruña (a), Coruña

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Formación Y Calidad En Coruña (a), Coruña

Descripción de la oferta

Seleccionamos para importante multinacional una persona para el departamento de FORMACIÓN Y CALIDAD
· Contrato de 40 horas, turno fijo de tarde y horario de L a V de 14:00 a 22:00
· Incorporación inmediata
· Contrato de 6 meses, con opciones de renovación e incorporación a plantilla según valía.
. Necesario conocimiento avanzado en Word, Powerpoint, Excel.

Nuestro cliente:
Multinacional del sector de recobro
Funciones
Las funciones a realizar serán:
FORMACIÓN DE AGENTES:nuevas incorporaciones, agentes veteranos
APOYO DE LOS AGENTES:Contestar a dudas/consultas de los agentes
- CONTROLES DE CALIDAD DE LLAMADA (CCLL):Escucha y análisis de grabaciones, elaboración de informe de cumplimiento y puesta en común con el agente. Indicar, programar y realizar acciones en función de necesidades del agente (sistema de pares, escucha de grabaciones, vitaminas formativas).-GESTIÓN DE RECLAMACIONES:Gestionar reclamaciones telefónicas y escritas de deudores. Feedback con el agente si fuese necesario.
-DESARROLLO Y ACTUALIZACIÓN DE MANUALES DE AGENTES:Actualización de manuales de formación (genéricos, específicos del producto), argumentarios.
-GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN REGISTROS EN RECSOFT Y TERMINALES BANCARIOS:Revisión diaria de registros en base de datos y terminal bancario. Feedback con el agente si procede.

Requisitos mínimos:
Contrato de 40 horas, turno fijo de tarde y horario de L a V de 14:00 a 22:00
· Incorporación inmediata
· Contrato de 6 meses, con opciones de renovación e incorporación a plantilla según valía.
. Necesario conocimiento avanzado en Word, Powerpoint, Excel.
Experiencia: 5 años

Estudios:

Bachillerato o equivalente

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

12.000 €

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Trabajo Temporal
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