Team Leader Help Desk

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Descripción de la oferta

Desde Norconsulting buscamos un perfil de Team Leader HELP DESK en MADRID.

PERFIL: INCIDENT MANAGER que tendrá como principal objetivo la gestión y agilización de incidencias, dar respuesta a cliente así como la gestión de equipos en remoto.

Para ello deberá realizar las siguientes funciones:
· Seguimiento de la apertura de incidencias mediante Escalados Excepcionales.
· Realizar seguimiento de las diferentes tareas abiertas para la resolución de incidencias mediante el hilo de correos de los Escalados Excepcionales. Este proceso contempla desde el registro de escalado hasta su resolución y cierre.
· Comunicación activa por mail y/o teléfono con los diferentes equipos resolutores en modelo multiproveedor.
· Priorizar, gestionar y realizar seguimiento de las tareas de los equipos a su cargo (Equipo de Incidencias y Equipo de Soporte a Centros Críticos). Realizar reuniones de seguimiento internas del equipo a nivel operativo.
· Ayuda en las labores de reporting

Se trata de un puesto estable, en un proyecto de larga duración. Posibilidad de contratación en nuestra plantilla o como freelance.

¡¡Te esperamos!!

Estudios:

Formación Profesional grado superior

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
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