Formateur En Techniques De Ventes -contact Centre

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Formateur En Techniques De Ventes -contact Centre

Descripción de la oferta

CCA International est l'un des principaux prestataires européens d'externalisation de la relation client multicanale avec plus de 6000 collaborateurs travaillant en 27 langues et répartis dans 27 sites de production sur 12 pays!

Dans le cadre du développement de nos activités, CCA International recrute pour son si??ge à Barcelone un responsable qualité et formation francophone ayant une premi??re expérience significative en formation du personnel au sein d??un contact center.

Vous serez garant de l'organisation et de l'animation de la politique qualité et formation au sein de laproduction dans le respect des procédures et certifications. Vous serez également responsable du maintien et du développement des compétences et participerez à l'atteinte des objectifs et au comité de pilotage client.

MISSIONS PRINCIPALES :

- Supervision et garant de l??atteinte des objectifs qualitatifs fixés contractuellement et dans le cadre de la Politique Qualité du Groupe.

- Accompagnement des superviseurs d??équipe sur la définition des plans d'actions

- Mise en place des modules de formation initiale et continue.

- Rédaction des supports de réunion qualité et formation en interne et avec le client.

- Définition et mise en œuvre des indicateurs, tableaux de bord et plans d'actions. associés.

- Participation aux réunions et instances Qualité/Formation définies avec le client (Audit terrain, Formation)


Travailler chez CCA c'est l'assurance de :

-Recevoir une formation adaptée:

- D'un travail stable

- Rejoindre une équipe jeune, résolument tournée vers la performance et la notion de mérite.

-D'être autonome tout en travaillant au sein d'une équipe soudée

-De piloter son évolution

-D'être rémunéré en fonction de vos qualités et de vos performances

Nos plus:

-"Healthy day" - Fruits offerts 1 jour par semaine

-Activités/Animations afin de dynamiser les équipes

-Accord avec une Mutuelle Privée

-Frais d??inscription + reduction à la salle de sport à proximité

-Un cadeau pour votre anniversaire

Si vous souhaitez vous investir pleinement au sein d'une structure à taille humaine en pleine croissance ce poste est pour vous !

Requisitos mínimos:
PROFIL RECHERCHÉ:

- Maîtrise du français et de l??espagnol: niveau natif ou bilingue

- Un bon niveau d??anglais est souhaité

- Expérience significative dans l'animation et la formation en Centre d??Appels

- Maîtrise du Pack Office

- Capacité d'analyse et esprit de synth??se

Estudios:

Graduado Escolar/Primarios

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

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