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Guest experience agent

Descripción de la oferta

OBJETIVO

Responsable de la coordinación y planificación de las reservas de los huéspedes teniendo una actitud activa para el upselling de nuevos tratamientos/servicios y posterior coordinación con Guest Experiencience Planner.

RESPONSABILIDADES

Responsable de la atención de los huéspedes que lo requieran a través del teléfono o email con la intención de la configuración de sus correspondientes agendas.
Asesorara y fomentar los tratamientos y paquetes de los huéspedes, preferiblemente mediante llamada telefónica y/o por email.
Conocer todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento.
Conoce y asesora sobre upgrades en tratamientos y mejora de expectativas.
Actúa de enlace entre el departamento de Reservas, Wellness y Clinica para asegurar la satisfacción del huésped.
Fija las expectativas del huésped y demuestra siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contra-indicaciones.
Revisa email y canaliza información de forma adecuada al equipo de recepción Wellness & Clinica asi como Front Office.
Realización del cuestionario de Salud previo a la llegada del huésped.
Remite email de confirmación de agenda contratada a los huéspedes previa llegada.
Realiza seguimiento de satisfacción sobre gestión de agenda después de estancia.
Asegura que cualquier incidente es reportado al Manager para su conocimiento y actuación en caso necesario

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

Titulacion: Estudios Universitarios (deseable)
Idiomas: Ingles, Español. Otros idiomas son valorables.
IT: Excel, Navision.
Competencias de Lineas Especificas, Técnico

Competencia Tecnica
Proactividad
Trabajo en Equipo
Responsabilidad
Mejora Continua
Competencias SHA

Cuidar
Evolucion
Felicidad
Integridad
Excelencia

Estudios:

Bachillerato o equivalente

Idiomas:

Inglés

Experiencia:

3 años de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

A convenir
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