Team Leader -french Market-

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Team Leader -french Market-

Descripción de la oferta

Encadre, supervise et anime une équipe de Chargé de relation Clients en veillant à l'atteinte des objectifs et au respect des engagements clients
MISSIONS CLES
1. Manage, supervise et anime les chargés de relation clients dans le respect des objectifs de l'entreprise
2. Veille à la diffusion et au respect de la culture clients, des procédures clients et des KPI au sein de son équipe
3. Mesure et contr??le les performances quantitatives et qualitatives de son équipe et veille à l'atteinte des objectifs fixés.
4. Participe au recrutement de son équipe
5. Met en œuvre les plans d'actions correctives
6. Accompagne la montée en compétences de son équipe
7. Supervise le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques (appels entrants et sortants)
8. Coordonne les échanges avec les autres départements
9. Produit des reporting d'activité et rend compte à sa hiérarchie

Requisitos mínimos:
CONNAISSANCES, SAVOIR-FAIRE ET EXPERIENCE
Compétences
· Management et pilotage d'activité
· Motivation et implication fortes
· Autonomie, rigueur, anticipation et réactivité
· Qualités relationnelles (orales et écrites)
· Bonne utilisation des logiciels informatiques (Word, Excel, Power Point, ...)
· Bac+2

Expérience professionnelle:
· Management d'équipe
· Chargé Relation Client??le

Savoir-faire spécifique:
· Pilotage tableaux de bord
· Utilisation adaptée du syst??me téléphonique et IT
· Maitrise des process
· Notions en management de premier niveau seraient un plus

Imprescindible residente en: Provincia Puesto Vacante

Estudios:

Grado

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
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