Gestor Contact Center (bpo)

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Gestor Contact Center (bpo)

Descripción de la oferta

Importante Filial de Entidad Financiera de Barcelona, precisa incorporar a:

GESTOR CONTACT CENTER (BPO)

Sus funciones principales serán:

- Gestionar los Servicios de Contact Center que se le asignen: seguimiento y propuesta de mejoras de los indicadores de gestión del servicio con el proveedor (cumplimiento SLAs, seguimiento de indicadores de negocio).
- Propuesta de iniciativas que optimicen los Costes del Servicio.
- Análisis de Métricas Operativas: dimensionamiento, rotaciones, capacidades de los centros.
- Gestión y Análisis Reclamaciones de Clientes e Incidencias.
- Seguimiento de los indicadores de calidad.
- Control de los proveedores que llevan a cabo directamente el servicio. Seguimiento de SLA's y KPI's.
- Participación en Proyectos
- Participación y/liderazgo de proyectos así como seguimiento de sus desviaciones e interlocución con los distintos intervinientes.
- Participación en Selección de Nuevos Proveedores, apoyo en procesos de contratación mediante concurso público (soporte en la elaboración requerimientos).
- Realización de análisis concretos (análisis de datos) y planteamiento de conclusiones (siguiendo instrucciones de los clientes, o como consecuencia de validación de proyectos).
- Reporting y presentaciones de seguimiento.

Requisitos mínimos:
-Aportar formación Universitaria.
- Disponer de mas de 3 años de experiencia en el ámbito de la Consultoría/Gestión de Proyectos, preferiblemente tecnológicos.
- Capacidad analítica, experiencia en el análisis de datos especialmente en indicadores en seguimiento, definición y control de KPI's y SLA's.
- Buen dominio del Excel y de realización de presentaciones en Power Point.

Estudios:

Grado

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
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