Tecnico De Auditoria De Calidad Y Formacion (compañia De Referencia)

Trabajos.comTrabajos.com
Regístrate gratis
Trabajos.com
Volver a la portada > Ofertas de empleo > Ofertas de empleo en Madrid > Ofertas de empleo en Gi Group > Tecnico De Auditoria De Calidad Y Formacion (compañia De Referencia)

Tecnico De Auditoria De Calidad Y Formacion (compañia De Referencia)

Guardar oferta

02/09/2019

Clasificada en

Aptitudes

1 vacante

Descripción de la oferta

GI GROUP selecciona para importante empresa de externalización de servicios, un TECNICO DE AUDITORÍA DE CALIDAD Y FORMACIÓN

FUNCIONES:
- Realizar monitorizaciones de los servicios bajo su responsabilidad con el objetivo de detectar incidencias e identificar puntos fuertes y áreas de mejora.
- Diseño de planes de acción con el objetivo de conseguir una evolución positiva de calidad y productividad.
- Elaborar propuestas e implantar mejoras de calidad, alertando a las áreas de Operaciones de posibles incidencias.
- Garantizar la equidad en los criterios de evaluación internos y del cliente, garantizando un alineamiento con los acuerdos adoptados.
- Participar como experto en las sesiones de calibración con clientes interno / externo.
- Llevar a cabo sesiones de feedback individuales y grupales coordinadas con la persona responsable del servicio para trabajar las áreas de mejora de forma conjunta.
- Participar en el diseño del material formativo, conjuntamente con el Formador de Negocio y los Departamentos implicados.
- Apoyar al Formador en la organización e impartición de acciones formativas destinadas a nuevas incorporaciones, formaciones de reciclaje, de producto y protocolos de actuación en los servicios asignados.
- Mantener un conocimiento actualizado de los productos y procedimientos de los servicios asignados que faciliten un correcto análisis de las necesidades formativas y así garantizar resultados óptimos.
- Asegurar el cumplimiento y la calidad de los procesos de Auditoría y Formación definidos en la Compañía, respetando los procedimientos establecidos.
- Elaborar un reporting mensual de calidad y formación con los datos relevantes de los servicios asignados, tanto a nivel individual como grupal.


EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar en departamento de Auditoría de Calidad y Formación en Call Center.
Conocimiento del negocio: Conocimientos en productos financieros y área específica (Gestión de impagados o Televenta).

FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS:
Bachiller o Grado Medio. Conocimientos en ofimática.

COMPETENCIAS:
Competencias Generales: Análisis de problemas, atención al detalle, capacidad de aprendizaje/autodesarrollo, comunicación, cooperación, flexibilidad / adaptabilidad, impacto, sensibilidad organizacional, orientación / atención al cliente, sensibilidad interpersonal.
Competencias Técnicas: Diseño de planes de entrenamiento y formación. Manejo de herramientas de coaching. Manejo de las Técnicas Generales de Auditoria. Conocimiento de herramientas de auditoría (Ej: Speech Analytics, Syscom, etc.). Conocimiento de la legislación sobre protección de datos: LOPD, LSSI. Sensibilización en Seguridad de la Información y conocimiento de los procedimientos aplicables.


OFRECEMOS:
Excelente oportunidad de trabajo
Horario: Jornada Completa. Jornada Completa. De L a J 09:00-18:00/ V 08:00-15:00.
Tipo de Contrato: Indefinido
Zona de trabajo: Madrid Centro. (Muy buenas conexiones)
Salario: 18.000€ B/A + Tarjeta comida.
Condiciones contractuales competitivas y atractivas
Estabilidad y carrera profesional

Incorporación inmediata.

Si cumples con los requisitos exigidos, ¡No dudes en inscribirte!

Requisitos mínimos:
EXPERIENCIA: Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar en departamento de Auditoría de Calidad y Formación en Call Center.
Conocimiento del negocio: Conocimientos en productos financieros y área específica (Gestión de impagados o Televenta).

Imprescindible residente en: Provincia Puesto Vacante

Estudios:

Grado

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

18.000 €

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Otros Contratos
Recibe ofertas como esta en tu email

Inscríbete en la oferta

Comparte esta oferta:
  • WhatsApp
  • LinkedIn
O envíasela a un amigo por email: