Coordinador-a Contact Center Con Francés Bilinge/nativo

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Coordinador-a Contact Center Con Francés Bilinge/nativo

Descripción de la oferta

GSS, precisa incorporar un Coordinador/a de Contact Center con idiomas (francés) para servicio outbound de conocido cliente dentro del sector de distribución de alimentación.

Elaborar Argumentarios y / o modificaciones de metodologías / procedimientos del producto y / o servicio.

Recoger documentos y tramitar altas, bajas, y repartir nóminas, así como reportar de incidencias sobre las mismas, y petición de material.

Reportar (datos y personal ) y llevar un seguimiento diario de la actividad del Equipo a su cargo, tanto para Empresa Cliente como internamente a distintos mandos y / o Departamentos de GSS.

Controlar, adjudicar / distribuir y asignar recursos humanos, materiales y técnicos a su cargo.

Repartir tareas al equipo, priorizando en función de los objetivos fijados.
Apoyar " in situ " al equipo a su cargo, y escalar al Cliente las tareas / incidencias no solventadas.

Audita las gestiones realizadas y monitoriza las llamadas de los Agentes a su cargo, planteando propuestas de mejora y controlando la calidad del servicio ofrecido.

Detectar posibles desviaciones sobre el servicio ofrecido y plantea propuestas de mejora.

. Reunirse periódicamente con Supervisores para puesta en común de objetivos del día

Motivar al Equipo, manteniéndoles informados del resultado de su trabajo así como de los objetivos propuestos y alcanzados.

Ofreciendo en todo momento un feed-back de forma constructiva.

Asegurando el grado de cohesión

Atender llamadas o reclamaciones puntuales que no pueda resolver el operador

Valorar resultados, tanto cualitativos como cuantitativos, sobre los objetivos de recobro fijados.

Ofrecemos: Incorporación a un proyecto nuevo y estable en pleno crecimiento

Requisitos mínimos:
-Idioma a nivel biling??e: Francés

- Experiencia en gestión de equipos

Imprescindible residente en: Provincia Puesto Vacante

Estudios:

Bachillerato o equivalente

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

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