Incident Controller_(servicenow Y Monitorización)

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Incident Controller_(servicenow Y Monitorización)

Descripción de la oferta

Buscamos incorporar a nuestro equipo de profesionales en Madrid un perfil INCIDENT CONTROLLER.

*REQUISITOS:
- Conocimiento y experiencia en servicios gestionados bajo la metodología ITIL.

-ITIL Foundations V3, valorable ITIL Intermediate Operations

- Experiencia en gestión de incidentes críticos en entornos bancarios.

- Capacidad para analítica para determinar las áreas tecnológicas implicadas en la resolución de las incidencias.

-Idiomas: Inglés B2.

*FUNCIONES:
- Informar/registrar/gestionar incidencias, peticiones y reclamaciones: Reasignación y dispatching, seguimiento de incidencias de negocio, Workplace, infraestructura, planificador y seguridad, mediante la herramienta ServiceNow y la monitorización.

- Creación de incidentes padre y control de las incidencias relacionadas.

- Emisión de comunicados internos de indisponibilidad de servicio o información acerca de los incidentes en curso: Inicio/ Fin de incidencias.

- Colaboración y apoyo en la coordinación y gestión de incidencias críticas junto a los Service managers. Gestión de las convocatorias del squad on duty en la War room.

- Gestión documental: Generación de procedimientos/manuales para documentar todas las tareas y procesos del departamento.

Estudios:

Formación Profesional grado superior

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

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