Administrativo/a De Formación Y Calidad

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Administrativo/a De Formación Y Calidad

Descripción de la oferta

Gi Group, Empresa de Trabajo Temporal precisa incorporar un/a ADMINISTRATIVO/A DE FORMACIÓN Y CALIDAD para incorporarse en importante empresa financiera ubicada en Madrid.

REQUISITOS:

- Requisitos mínimos:
o Estudios medios
o Excel medio
o 1 año de experiencia en formación y/o calidad
o Habilidades comunicativas

- Requisitos deseables:
o Experiencia en mandos intermedios de Contac Center
o Conocimientos en Operaciones
o Conocimientos en herramientas de gestión de Front y Back office

FUNCIONES:
- Realización de monitorizaciones a proveedores (recobro/gestión de activo: Contact Centre) externos y evaluación de los agentes conforme a parámetros de calidad establecidos
- Preparación y ejecución de sesiones de calibración con los proveedores
- Configuración y asistencia a las mesas de trabajo internas y externas para elaborar y evaluar planes de acción de mejora
- Preparación e impartición de formación a formadores de proveedores
- Evaluación de formadores de proveedores
- Análisis de resultados de calidad de los distintos proveedores
- Elaboración de presentaciones para los distintos comités
- Elaboración de protocolos, píldoras formativas y manuales de formación
- Extracción de datos de calidad y medición de slas.


OFRECEMOS:
- Incorporación inmediata.
- Contrato por baja de larga duración (duración estimada 6 meses)
- Salario: 25.000€ Anuales
- Horario: L-J de 09:00 a 18:00, V de 9:00 a 15:30

REQUISITOS:

- Requisitos mínimos:
o Estudios medios
o Excel medio
o 1 año de experiencia en formación y/o calidad
o Habilidades comunicativas

- Requisitos deseables:
o Experiencia en mandos intermedios de Contac Center
o Conocimientos en Operaciones
o Conocimientos en herramientas de gestión de Front y Back office

Estudios:

Formación Profesional grado superior

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Trabajo Temporal
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