Incident Controller (servicenow Y Monitorización)

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Incident Controller (servicenow Y Monitorización)

Descripción de la oferta

Buscamos incorporar a nuestro equipo de profesionales en Madrid un INCIDENT CONTROLLER.

*REQUISITOS:

-Conocimiento y experiencia con la Herramienta ServiceNow
- Conocimiento y experiencia en servicios gestionados bajo la metodología ITIL.
- Experiencia en gestión de incidentes críticos en entornos bancarios.
- Capacidad para analítica para determinar las áreas tecnológicas implicadas en la resolución de las incidencias.
-Idiomas: Inglés B2 (mínimo)
-Certificación ITIL Foundations V3, valorable certificación ITIL Intermediate Operations

*FUNCIONES:
- Informar/registrar/gestionar incidencias, peticiones y reclamaciones: Reasignación y dispatching, seguimiento de incidencias de negocio, Workplace, infraestructura, planificador y seguridad, mediante la herramienta ServiceNow y la monitorización.
- Creación de incidentes padre y control de las incidencias relacionadas.
- Emisión de comunicados internos de indisponibilidad de servicio o información acerca de los incidentes en curso: Inicio/ Fin de incidencias.
- Colaboración y apoyo en la coordinación y gestión de incidencias críticas junto a los Service managers. Gestión de las convocatorias del squad on duty en la War room.
- Gestión documental: Generación de procedimientos/manuales para documentar todas las tareas y procesos del departamento.

MODALIDAD DE CONTRATACIÓN A CONVENIR

Estudios:

Formación Profesional grado superior

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

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