Gestor De Incidencias_ Herramienta Servicenow

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Gestor De Incidencias_ Herramienta Servicenow

Descripción de la oferta

Buscamos incorporar a nuestro equipo de profesionales en Madrid (Las Rozas) un INCIDENT CONTROLLER.

*REQUISITOS:
-Conocimiento y experiencia en servicios gestionados bajo la metodología ITIL
-ITIL Foundations V3, valorable ITIL Intermediate Operations
-Experiencia en gestión de incidentes críticos en entornos bancarios
-Capacidad para analítica para determinar las áreas tecnológicas implicadas en la resolución de las incidencias
-Idiomas: Inglés B2

*FUNCIONES:
- Informar/registrar/gestionar incidencias, peticiones y reclamaciones: Reasignación y dispatching, seguimiento de incidencias de negocio, Workplace, infraestructura, planificador y seguridad, mediante la herramienta ServiceNow y la monitorización.
- Creación de incidentes padre y control de las incidencias relacionadas.
- Emisión de comunicados internos de indisponibilidad de servicio o información acerca de los incidentes en curso: Inicio/ Fin de incidencias.
- Colaboración y apoyo en la coordinación y gestión de incidencias críticas junto a los Service managers. Gestión de las convocatorias del squad on duty en la War room.
- Gestión documental: Generación de procedimientos/manuales para documentar todas las tareas y procesos del departamento.

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

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