Coordinador/a Contact Center (francés Bilingüe).

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Coordinador/a Contact Center (francés Bilingüe).

Descripción de la oferta

GSS, precisa incorporar un Coordinador/a de Contact Center biling??e en Francés para servicio outbound e inbound de conocido cliente dentro del sector de distribución de alimentación.

Sus funciones principales serán:

- Elaborar Argumentarios y / o modificaciones de metodologías / procedimientos del producto y / o servicio.
- Recoger documentos y tramitar altas, bajas, y repartir nóminas, así como reportar de incidencias sobre las mismas, y petición de material.
- Reportar (datos y personal ) y llevar un seguimiento diario de la actividad del Equipo a su cargo, tanto para Empresa Cliente como internamente a distintos mandos y / o Departamentos de GSS.
- Controlar, adjudicar / distribuir y asignar recursos humanos, materiales y técnicos a su cargo.
- Repartir tareas al equipo, priorizando en función de los objetivos fijados.
- Apoyar " in situ " al equipo a su cargo, y escalar al Cliente las tareas / incidencias no solventadas.
- Auditar las gestiones realizadas y monitoriza las llamadas de los Agentes a su cargo, planteando propuestas de mejora y controlando la calidad del servicio ofrecido.
- Detectar posibles desviaciones sobre el servicio ofrecido y plantea propuestas de mejora.
- Reunirse con Supervisores para puesta en común de objetivos.
- Motivar al Equipo, manteniéndoles informados del resultado de su trabajo así como de los objetivos propuestos y alcanzados.
- Atender llamadas o reclamaciones puntuales que no pueda resolver el operador
- Valorar resultados, tanto cualitativos como cuantitativos.

Ofrecemos:

- Estabilidad laboral.
- Jornada completa de 37,5h semanales con horario dentro de la franja de 10 a 20..
- Salario fijó según convenio más plus de idiomas.
- Posibilidades reales de promoción y desarrollo dentro de una multinacional líder en su sector.

Requisitos mínimos:
-Idioma a nivel biling??e: Francés

- Experiencia en gestión de equipos dentro del sector de Contact Center

Imprescindible residente en: Provincia Puesto Vacante

Estudios:

Bachillerato o equivalente

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

12.000 €

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

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