Contact Center Supervisor - Baix Llobregat (H/M/D) Sant Boi de Llobregat (Barcelona)

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Contact Center Supervisor - Baix Llobregat (H/M/D) Sant Boi de Llobregat (Barcelona)

Descripción de la oferta

El objetivo del puesto es:
Gestionar de forma operativa el Contact Center y la atención telefónica de la zona geográfica asignada,siguiendo las directrices y criterios de calidad, productividad, trato y respeto a los clientes establecidos por la empresa, dando un servicio de calidad excelente.

Reportando a la Responsable Regional las funciones serán:
* Planificación y previsión de las necesidades del servicio de postventa.
* Coordinar las llamadas entrantes y salientes.
* Gestión de las rutas de los técnicos.
* Gestión del equipo: horarios, turnos, vacaciones, bajas de los agentes en función de las previsiones realizadas.
* Resolución de incidencias.
* Atención a consultas y/o reclamaciones.
* Control de los procedimientos y de la calidad del servicio.
* Reuniones de seguimiento y reporting.* Valorable tener formación profesional en Administración, Logística, Marketing o similar.
* Imprescindible tener 1 año de experiencia en puestos similares o un mínimo de 2 años como agente de Contact Center.
* Castellano y catalán bilingüe.
* Capacidad de organización y trabajo en equipo.
* Capacidad de liderazgo.
* Habilidades de comunicación.
* Capacidad para trabajar bajo presión.

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

Indefinido
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