Coordinador de calidad call center Madrid

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Coordinador de calidad call center Madrid

Descripción de la oferta

* Desarrollo de las instrucciones operativas marcadas por supervisión y SM.
* Atención en Plataforma / Gestión en sala / Escucha on line de llamadas y corrección al agente.
* Gestión y liderazgo del equipo asignado bajo su responsabilidad.
* Revisión diaria / semanal de resultados por agentes y equipos. Gestión y seguimiento del desempeño de los agentes. Refuerzo a aquellos agentes con KPI's por debajo del objetivo de la campaña.* Experiencia mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center.
* Nivel avanzado en las herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center.
* Nivel medio/alto de Excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros, etc.)
* Autonomía y capacidad de gestión.
* Orientación al detalle.
* Capacidad analítica.
* Capacidad de iniciativa.
* Capacidad de organización.

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
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