Coordinador/a SALESFORCE o GENESYS - Contact Center Toledo

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¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Coordinador/a SALESFORCE o GENESYS - Contact Center Toledo

Descripción de la oferta

Importante empresa basada en Toledo busca un/a coordinador/a para su contact center, con experiencia en SALESFORCE o GENESYS


Descripción de la oferta

Planificación de la ejecución de las tareas (operativa diaria) según los criterios recibidos del Responsable de Servicio y reparto de tareas entre los operativos.
Ayudar en la puesta en macha, mejora continua e integración de nuevas tareas del servicio.
Colaborar en la formación del equipo de operativos y toma de requerimientos en nuevos proyectos.
Control de calidad sobre las tareas de los operativos.
Garantizar la operación con las nuevas plataformas Genesys y Salersforce
Continuar con el backlog de mejora continua del proyecto de CC
Proponer mejoras de los procesos y las herramientas para eficientar tiempos
Seguimiento de todas las métricas con el CC de cara al cumplimiento de los SLA
Revisión de los análisis pedidos por los distintos departamentos peticionarios sobre casos de fraude, phishing, reclamaciones, incidencias, cambios requeridos en procedimientos, etc
Asegurar el correcto funcionamiento de las operaciones del Contact Center, así como la consecución de los planes definidos y aplicar los mecanismos de control necesarios para conseguir el nivel de servicio y de atención requerido.


Perfil del candidato

- Previa experiencia como coordinador/a o supervisor/a gestionando mínimo 3 personas

- Experiencia con SALESFORCE O GENESYS

- Disponibilidad para trabajar el Toledo.


Oferta de empleo

- Salario muy competitivo (fijo y variable)

- Contrato indefinido- Previa experiencia como coordinador/a o supervisor/a gestionando mínimo 3 personas


- Experiencia con SALESFORCE O GENESYS


- Disponibilidad para trabajar el Toledo.

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
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