Técnico/a de Helpdesk con idioma Inglés y Francés Santa Cruz de Tenerife (Santa Cruz de Te

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Técnico/a de Helpdesk con idioma Inglés y Francés Santa Cruz de Tenerife (Santa Cruz de Te

Descripción de la oferta

Grupo Crit selecciona agente de servicio de asistencia de Nivel 1 para que trabaje en un nuevo y creciente centro Flag-ship ubicado en Santa Cruz de Tenerife, España.

Responsabilidades:
- Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico y la web, brindando soporte técnico y capacidad para resolver problemas.
- Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes.
- Analice los problemas del cliente y formule planes de resolución.
- Asistir en la identificación de las brechas de resolución en el servicio de asistencia y las presentaciones de la base de conocimiento del autor en consecuencia.
- Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías presentados en el servicio de asistencia.
- Participar en actividades de capacitación departamentales que incluyen programas de capacitación en apoyo de nuevas tecnologías, procedimientos y mejoras en el servicio al cliente
- Trabajar con el personal departamental para promover, desarrollar y mantener sólidos valores de servicio al cliente.
- Ampliar problemas no resueltos para admitir clientes potenciales, grupo de servicio designado (Cliente).- Idiomas obligatorios (fluido): Español, Inglés y Francés mínimo C2
- Habilidades básicas de PC, con Ordenador e Internet en casa, para empezar a trabajar desde su domicilio particular.
- Buena capacidad de comunicación
- Disponibilidad para trabajar en turnos: 7x24 (40 horas por semana - 5 días por semana)
- Experiencia avanzada en desarrollo organización: orientación a los servicios, conocimiento, cooperación proactiva
- Comprensión básica de los principios, las teorías y las prácticas de la dinámica grupal y / o el desarrollo del equipo
- Desarrollo de negocios básicos: resultados enfocados, iniciativa
- Orientado al cliente

Deseable:
- Fluido en otros idiomas.
- Experiencia previa como servicio de ayuda y posiciones similares

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Trabajo Temporal
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