Responsable de operaciones de Call Center Toledo

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¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Responsable de operaciones de Call Center Toledo

Descripción de la oferta

Empresa lider del sector financiero


Descripción de la oferta

*

Realizar seguimiento a todos los indicadores de Contact Center, tanto SLAs contractuales como KPIs de nivel 2 que controlen la actividad del contact center.
*

Manejar herramientas de extracción de datos y conocer las actividades que está midiendo e interlocutar con el proveedor de servicios asignado al proyecto
*

Controlar la calidad del servicio monitorizando el mismo a través de las herramientas oportunas y proponer mejoras sobre el servicio.
*

Efectuar reporting de las tareas actuales así como dar soporte en cualquier lanzamiento de tareas o servicios futuros


Perfil del candidato

* Experiencia previa demostrable como especialista de operaciones.
* Buen conocimiento de Salesforce y/o Genesys.
* Ingles alto


Oferta de empleo

* Contrato indefinido
* Toledo
* Horario: 8-8:30/17-17:30
* BS:30000-35000€*Contrato indefinido

*Toledo

*Horario: 8-8:30/17-17:30

*BS:30000-35000€

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
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