Coordinador call center (turno de tarde) Madrid

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Coordinador call center (turno de tarde) Madrid

Descripción de la oferta

Empres líder de recobro busca incorporar un coordinado de calidad para su call center.


Descripción de la oferta

* Definición de las líneasgenerales de acción del programa de la Calidad Total en la empresa.
* Establecer propuestas para la realización de la capacitación y formación de los teleoperadores/as ygestores/as al Supervisor/a de Calidad.
* Elaboración del Rapport de la monitorizaciones realizadas.
* Retroalimentaciones a los teleoperadores/as y gestores/as de las llamadas auditadas.
* Programación delas actividades de implementación.Definición del modelo de control para laevaluación de la calidad en la empresa.
* Realización del seguimiento del plan de calidad a nivel Serviciosy recopilación de feedback de losCoordinadoresy Supervisores paralaidentificación de gaps de formación.


Perfil del candidato

* Experiencia mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center.
* Nivel avanzado en las herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center.
* Nivel medio/alto de Excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros, etc.)?
* Autonomía y capacidad de gestión.
* Orientación al detalle.
* Capacidad analítica.
* Capacidad de iniciativa.
* Capacidad de organización.
?


Oferta de empleo

*Salario. 15.950€
*Contrato. 6 meses + incorporación a plantilla.
*Horario de 13 a 21
*Disponibilidad de incorporación inmediata.*Salario. 15.950€
*Contrato. 6 meses + incorporación a plantilla.
*Horario de 13 a 21
*Disponibilidad de incorporación inmediata.

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
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