Coorinador contact center-Vodafone Madrid

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Coorinador contact center-Vodafone Madrid

Descripción de la oferta

Importante empresa de recobro


Descripción de la oferta

- Coordinación de un grupo de teleoperadores y gestores.
- Gestionar el desarrollo del trabajo del equipo y de las actividades y procesos de la campaña o servicio a la que esté adscrito.
- Gestión y seguimiento del desempeño de los agentes. Refuerzoa aquellos agentes con Kpi´s pordebajo del objetivo de la campaña.
- Atención en Plataforma / Gestión en sala / Escucha on line de llamadas y corrección al agente.
- Desarrollo de las instrucciones operativas marcadas por Supervisióny SM.


Perfil del candidato

-Conocimiento de las herramientas utilizadas por el cliente Vodafone.(Smart, RMCA, clarify)
- Experiencia mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center
- Nivel avanzado en las herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center
- Nivel medio/alto de Excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros, etc.)


Oferta de empleo

Salario: 15.000€ - 18.000€ Bruto/año
Zona: Madrid

Contrato: 6 meses temporal+ incorporacion

Horario:13-21hSalario: 15.000€ - 18.000€ Bruto/año
Zona: Madrid


Contrato: 6 meses temporal+ incorporacion


Horario:13-21h

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
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