Coordinador calidad call center (turno de tarde) Madrid

Descripción de la oferta

* Definición de las líneas generales de acción del programa de la Calidad Total en la empresa.
* Establecer propuestas para la realización de la capacitación y formación de los teleoperadores/as y gestores/as al Supervisor/a de Calidad.
* Elaboración del Rapport de la monitorizaciones realizadas.
* Retroalimentaciones a los teleoperadores/as y gestores/as de las llamadas auditadas.
* Programación delas actividades de implementación. Definición del modelo de control para la evaluación de la calidad en la empresa.
* Realización del seguimiento del plan de calidad a nivel Servicios y recopilación de feedback de los Coordinadores y Supervisores para la identificación de gaps de formación.* Experiencia mínima de 2 años como Coordinador en Contact Center.
* Nivel avanzado en las herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center.
* Nivel medio/alto de Excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros, etc.)?
* Autonomía y capacidad de gestión.
* Orientación al detalle.
* Capacidad analítica.
* Capacidad de iniciativa.
* Capacidad de organización.

Estudios:

Años de experiencia:

Datos de la oferta

Salario:

Jornada Laboral:

Tipo de contrato: