Recepcion & Front Office Coordinator Barcelona

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Recepcion & Front Office Coordinator Barcelona

Descripción de la oferta

Buscamos un perfil de Recepcion & Front Office Coordinator para una importante empresa internacional del sector servicios ubicada en Barcelona. La candidatura finalista se responsabilizará de definir, gestionar y coordinar los procesos del área de recepción y front office liderando un equipo de aproximadamente 15 personas; así como la gestión de las incidencias, imprevistos, dificultades y cambios que afecten a estas áreas.


Descripción de la oferta

* Coordinar y supervisar el equipo de recepción y front office (15 personas).
* Definir la estrategia del servicio de front office y recepción.
* Definir los indicadores de gestión del servicio (tanto a nivel front como back office).
* Garantizar el cumplimiento de los indicadores de gestión.
* Asegurar el correcto registro de los datos en el software utilizado y asegurar la correcta explotación del mismo.
* Supervisar atención al cliente oportuna asegurando un excelente servicio.
* Generar reportings y análisis de datos estadísticos.
* Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles de servicio ofrecido a los clientes internos y externos.
* Proponer acciones de mejora en base al análisis de KPI's.
* Capacitar y orientar a las personas del equipo en los procesos de implementación y funciones a cumplir de acuerdo a los objetivos del área.
* Coordinar con dirección los niveles de servicio y estándares de calidad.


Perfil del candidato

* Titulación superior (preferiblemente ADE o Ingeniería).
* Experiencia de 3-4 años desarrollando funciones similares como Responsable de Atención al Cliente, Responsable de Recepción o Responsable de Front Office.
* Experiencia en la gestión de equipos de almenos 10 personas.
* Catalán y Castellano bilingües.
* Nivel alto de Inglés.
* Dominio del Paquete Office.
* Valorable conocimientos de SAP.
* Capacidad analítica.
* Orientación a resultados y consecución de objetivos.
* Orientación al cliente/servicio.
* Capacidad de planificación y organización.
* Capacidad de trabajo bajo presión.
* Liderazgo de equipos.


Oferta de empleo

* Posición estable.
* Buen ambiente de trabajo.
* Entorno profesional en un servicio de alto nivel.
* Buen horario de trabajo (jornada completa).*Titulación superior (preferiblemente ADE o Ingeniería)
*Experiencia de 3-4 años desarrollando funciones similares como Responsable de Atención al Cliente, Responsable de Recepción
*Nivel alto Inglés

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
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