Customer Service Manager Barcelona

Descripción de la oferta

Importante compañía internacional, sector consumer goods, busca incorporar un perfil de Customer Service Manager para el mercado internacional en sus oficinas ubicadas en Barcelona.


Descripción de la oferta

* Dirigir, gestionar y motivar a un equipo de aproximadamente 8-10 Customer Service realizando el seguimiento de las operaciones diarias.
* Asegurar la adecuada gestión de los pedidos (circuito order to cash) para el Sur de Europa.
* Garantizar una alta eficiencia y transparencia de procesos.
* Asegurar el correcto timings de entrega de los pedidos, dando un excelente servicio al cliente y al consumidor dando apoyo al área de ventas.
* Interlocución y coordinación con los diferentes departamentos vinculados con la Customer Service (almacén, planificación, ventas y finanzas).
* Análisis, control y reporting de KPI's para garantizar la calidad del servicio ofrecido, así como la definición e implementación de medidas adecuadas.
* Revisar las reclamaciones de los clientes e incidencias ocurridas.
* Formar y capacitar al equipo de Customer Service en la mejora de procesos y métodos de trabajo.
* Apoyo en la implementación de proyectos e iniciativas vinculadas a la atención al cliente.
* Aumentar la adopción y el uso del nuevo sistema (ERP) y mejorar la eficiencia de los procesos. Establecer procedimientos y flujos de trabajo.


Perfil del candidato

* Formación Superior.
* Experiencia de entre 3 y 5 años realizando funciones similares como Customer Service Manager (mercado internacional).
* Conocimientos de exportación.
* Muy valorable experiencia en el sector FMCG.
* Experiencia gestionando equipos de almenos 5-7 personas.
* Nivel alto de Inglés.
* Valorable conocimientos de Francés.
* Dominio del Paquete Office.
* Experiencia trabajando con ERP.
* Capacidad de liderazgo con actitud práctica.
* Fuerte orientación al cliente.
* Autonomía con un alto sentido de urgencia.
* Ética profesional.


Oferta de empleo

* Posición estable en compañía en crecimiento.
* Entorno internacional.
* Salario 40.000 - 50.000 € B/A + variable.
* Barcelona ciudad.*Formación Superior.
*Experiencia de entre 3 y 5 años realizando funciones similares como Customer Service Manager (mercado internacional).
*Conocimientos de exportación.
*Nivel alto de Inglés.

Estudios:

Años de experiencia:

Datos de la oferta

Salario:

Jornada Laboral:

Tipo de contrato: