TEAM LEADER (CALL CENTER) ALOVERA (GUADALAJARA) Guadalajara

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TEAM LEADER (CALL CENTER) ALOVERA (GUADALAJARA) Guadalajara

Descripción de la oferta

Desde MANPOWER, buscamos a un/a Team Leader para Lyreco, empresa distinguida mundialmente como distribuidora internacional de suministros de oficina y productos para el lugar de trabajo, en el centro de operaciones ubicado en Alovera (Guadalajara-Castilla-La Mancha), encargado/a de liderar un equipode agentes que cumplan sus objetivos, desarrollen todo su potencial y mejoren su desempeño para ofrecer el mejor servicio al cliente.

Funciones principales:
-Identificar las actividades diarias del área, priorizarlas y realizar evaluaciones de riesgo / impacto dentro de los procesos y procedimientos existentes para lograr los SLA.-Asegurar que se mantengan los planes de capacitación y desarrollo para todos los miembros del equipo que refuerce la mejora del desempeño.-Desarrollar junto al resto de equipo el enfoque de trabajo para garantizar que se logran los objetivos de servicio.-Apoyar a otros managers en la identificación y gestión de los riesgos operativos y las áreas de mejora para desarrollar una cultura de servicio de calidad al cliente.-Escalar los problemas que surjan en la actividad diaria para agilizar su solución y poder ofrecer el mejor servicio al cliente.-Liderar e inspirar a su equipo para brindar excelentes niveles de desempeño individual y satisfacción del cliente.-Mantenerse actualizado de los cambios a nivel de negocio y compartir este conocimiento con el equipo.-Acompañar los cambios en su equipo para garantizar la adopción de los mismos en tiempo y forma.-Impulsar el uso de herramientas tecnológicas en su equipo para optimizar la actividad de su equipo y su rendimiento
Requisitos:
Módulo formativo de Grado Medio o Superior.Se valorará especialmente tener formación en coaching y gestión de cambio.Valorable de inglés de nivel First Certificate.Conocimientos Nivel Avanzado del paquete Office, Zendesk y Genesys.Experiencia mínima de 2 años como líder de un equipo en un Call Center Valorable experiencia en entorno B2B.
Experiencia en gestión de alto volumen de llamadas ( entorno ágil, cambiante y con altos estándares de calidad) que requieren un perfil creativo, energético y resolutivo.
Ofrecemos:
Posición estable (contratación directa por Lyreco) + Proyección laboral + salario competitivo.Ubicación puesto de trabajo en Alovera (Guadalajara)Disponibilidad para tener como centro de trabajo la zona de Alovera (Guadalajara- Castilla-La Mancha)
Módulo formativo de Grado Medio o Superior.
Se valorará especialmente tener formación en coaching y gestión de cambio.
Idiomas : Se valorará conocimientos de inglés de nivel First Certificate
Conocimientos Nivel Avanzado del paquete Office, Zendesk y Genesys.
Experiencia mínima de 2 años como líder de un equipo en un Call Center.
Valorable experiencia en entornos B2B.
Experiencia en gestión de alto volumen de llamadas (entorno ágil, cambiante y con altos estándares de calidad que requieren un perfil creativo, energético y resolutivo).

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Indiferente

Tipo de contrato:

A convenir
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