Coordinador/a Contact Center El Prat de Llobregat (Barcelona)

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Coordinador/a Contact Center El Prat de Llobregat (Barcelona)

Descripción de la oferta

¿Tienes experiencia como coordinador de Contact Center?

Desde Manpower iniciamos el proceso de selección para la vacante de Coordinador Contact Center para una importante empresa del sector de gran consumo.

Se trata de una vacante para la sede de El Prat de Llobregat, cuya misión será organizar, supervisar y gestionar la estrategia de Contact Center con el objetivo de asegurar la máxima calidad en la satisfacción del cliente.

FUNCIONES: Velar por el cumplimiento de los KPI's cualitativos y cuantitativos, tanto internos como de los proveedores. Asegurar que los procesos y procedimientos están actualizados, que el Call Center tenga todas las herramientas para ofrecer el mejor servicio. Elaborar e implementar planes de acción de mejora continua de los procedimientos: formaciones, revisión de los recursos y de los procedimientos. Supervisar y analizar las resoluciones de las reclamaciones de la tienda online, asegurando que los plazos se cumplen y que se resuelven todas. Asegurar el conocimiento y uso de las guías de procedimientos de excelencia telefónica y de procedimiento del proceso de la venta. Establecer reunión semanal con el equipo del área Contact Center para seguimiento de resultados y establecer objetivos
Experiencia mínima de 2 años como Responsable de Contact Center.
Experiencia en gestión de equipos en entornos de servicios.
Valorable experiencia en el sector retail.
Capacidad de adaptación a diferentes ritmos de trabajo.
Organización y planificación.
Habilidades comunicativas.
Liderazgo y gestión de equipos.
Trabajo en equipo
Orientación a resultados.
Autonomía.
Pasión por el cliente.
Disponibilidad de incorporación inmediata.

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Trabajo Temporal
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