Planificador/a Call Center (Workforce) Madrid

Trabajos.comTrabajos.com
Regístrate gratis
Trabajos.com
Volver a la portada > Ofertas de empleo > Ofertas de empleo en Madrid > Ofertas de empleo en CRIT Interim ETT > Planificador/a Call Center (Workforce) Madrid

Planificador/a Call Center (Workforce) Madrid

Descripción de la oferta

PLANIFICADOR/A CALL CENTER (Workforce)

Desde GRUPO CRIT estamos buscando un perfil de Técnico/a de Planificación de WORKFORCE para un importante Call Center ubicado en la zona de Ventas.

La misión: optimizar los recursos humanos planificando horarios, vacaciones etc. ajustándolos a los niveles de servicio establecidos de forma que se pueda alcanzar el máximo rendimiento.

*FUNCIONES:

- Gestión de horarios, vacaciones, compensatorios...

- Elaboración de los horarios de los agentes y distribución de la jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones que nos manden los cliente, establecimiento de los descansos, permisos, festivos etc..

- Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada etc...

-Petición de contratación de nuevos agentes, ampliaciones/reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables

-Envío periódico de los dimensionamientos por servicio/skill al cliente.

*REQUISITOS:

- Formación mínima: Bachillerato o equivalente. Valorable formación en la rama de ciencias. Por ejemplo Matemáticas, Estadística o similar.

- Experiencia previa: Mínima 1 año como Planificador/a en Contact Center.

- Informática: Nivel avanzado de office, especialmente Excel: agilidad con datos, facilidad para generar herramientas de cálculo, fórmulas, macros, tablas dinámicas (se realizará prueba).

- Disponibilidad de incorporación inmediata.

- Competencias: Organización el trabajo, compromiso en el trabajo, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica.

*SE OFRECE:

- Jornada: 38,5 h/s de Lunes a Viernes. De Lunes a Jueves horario de 09:00 a 18:00 con una hora intermedia para comer y los Viernes de 08:00 a 15:00h o de 09:00 a 16:00h.

- Salario: 16.000€ brutos/año (convenio). Posible negociación por experiencia en funciones.

- Contratación estable.

- Ubicación: Ventas (metro El Carmen).-Experiencia de al menos 1 año como Planificador/a en Contact Center en departamento Workforce

- Disponibilidad inmediata

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
Recibe ofertas como esta en tu email

Inscríbete en la oferta

Comparte esta oferta:
  • WhatsApp
  • LinkedIn
O envíasela a un amigo por email: