Planificador/a Call Center Barcelona

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¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Planificador/a Call Center Barcelona

Descripción de la oferta

Multinacional con presencia en el entorno call center


Descripción de la oferta

* Coordinar y gestionar la planificación del call center
* Ofrecer y asegurar un servicio de calidad al cliente
* Realizar previsiones
* Informes de seguimiento
* Programación de horarios de trabajo y vacaciones
* Propuestas de mejora


Perfil del candidato

* Español Bilingüe
* Inglés B2
* Formación Universitaria
* Experiencia previa en coordinación de call center (+100 personas)
* Perfil analítico
* Trabajador en equipo
* Proactividad y empatía
* Trabajo bajo presión y multitarea
* Background en análisis de datos
* Excel nivel experto
* Gestión de dimensionamiento a través de Erlang
* Monitoring Intraday ( seguimiento diario de los indicadores de servicio)
* Realizar forecasting ( corto/medio/largo) servicios Inbound + Outbound
* Análisis curvas
* Análisis adherencia
* Budget staff
* Estudio productividad y desarrollo acciones para eficientar los servicios
* Planificación , organización y análisis turnos
* Gestión skills in vivo
* Forecasting + gestión overflow outsourcer
* Gestión libranzas + planificación sistema vacaciones
* Perfil administrador en centralitas virtuales con webRTC ( ejemplo: Genesys)


Oferta de empleo

* Contrato Indefinido
* Jornada completa, Lunes a Viernes de 9h a 18h
* A 30 minutos en coche de La Sagrada Familia
* Actualmente trabajo en remoto
* Formar parte de una empresa multinacional
* Incorporación próximaEspañol Bilingüe
Inglés B2
Formación Universitaria
Experiencia previa en coordinación de call center (+100 personas)
Perfil analítico

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
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