Coordinador/a de Call Center

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Coordinador/a de Call Center

Descripción de la oferta

Descripción del Puesto:

Buscamos una persona competente, con habilidades de gestión y capacidad de liderazgo. Que sea proactiva y capaz de anticiparse a los posibles problemas, con conocimientos y facilidad para gestión equipos y con un alto grado de organización en el puesto y en la coordinación de sus colaboradores. Que tenga facilidad para comunicarse con sus grupos de interés (colaboradores, supervisores, clientes y proveedores). Que sea capaz de integrarse con las Nuevas Tecnologías. Capaz de argumentar sobre las mejores opciones posibles para alcanzar los resultados deseados.


responsabilidades Coordinador/a de Teleoperadores/as:

Organización y coordinación del equipo de Teleoperadores/as asignados/as.
Supervisión cumplimiento de objetivos propuestos, desde el Nº llamadas al cumplimiento del guión o argumentario de ventas.
Aseguramiento de la optimización de recursos empleados (tecnológicos y humanos).
Reporte de resultados mediante la generación de informes con sus correspondientes Kpi´s (métricas, escucha de llamadas)
Integrar un plan de mejora continua que dinamice las ventas y optimicen los tiempos dedicados a las llamadas.
Formación de los colaboradores.
Gestión de cartera de clientes (reportes, emails, generación de informes)
Colaboración en la creación de manuales.
Control de horarios y vacaciones del personal asignado.
Elaboración de argumentarios de ventas y captación.
Búsqueda y gestión de Bbdd: Optimización.


requisitos:

Experiencia en el puesto demostrable.
Se valorará experiencia en departamentos de atención al cliente, conocimientos del sector, ratios y orientación a resultados.
Capacidad para trabajar con un sistema de procesos organizado con la supervisión necesaria pero con autonomía.
Perfil multitarea par poder hacer seguimiento a varios procesos.


propuesta:

salario acorde con el desarrollo del puesto.
incentivos por consecución de objetivos.
horario intensivo de lunes a viernes.
buen ambiente y lugar de trabajo .

Estudios:

Enseñanza Reglada

Experiencia:

2 años de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Intensiva

Tipo de contrato:

A convenir
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