Coordinador/a de equipo Support Center Valencia

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Coordinador/a de equipo Support Center Valencia

Descripción de la oferta

Desde Grupo Crit estamos buscando para una importante empresa internacional un coordinador support center nivel 1 de operaciones en nuestra línea base de atención a usuarios, gestión remota y tareas de primer nivel. Se ofrece puesto estable de trabajo, salario atractivo y beneficios sociales.

Entre las funciones a desempeñar en el puesto de trabajo se encuentran:

- Desarrollo e implantación de procedimientos.

- Gestión y actualización Mapa de procesos

- Gestión de la Base de Datos de conocimiento.

- Informes periódicos y a demanda

- Seguimiento y control de indicadores.

- Gestión de reclamaciones.

- Gestión de la mejora continua.

- Gestión del catálogo de servicios.

- Ejecución del plan de calidad: encuestas, auditorías, etc.

- Divulgación de procedimientos corporativosEntre los requisitos indispensables para optar al puesto se encuentran:

- Experencia minima de dos años en un puesto similar.

- Conocimientos en ITIL

- BPMN

- Exoeriencia trabajando con Jira, Remedy, KMDB (Twiki, Confluence), Qlik Sense, elaboración de diagramas de procesos.

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
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