Coordinador de call center. Con discapacidad y sin discapacidad.

Trabajos.comTrabajos.com
Regístrate gratis
Trabajos.com
Volver a la portada > Ofertas de empleo > Ofertas de empleo en Sevilla > Ofertas de empleo en SMART TOP Services > Coordinador de call center. Con discapacidad y sin discapacidad.

Coordinador de call center. Con discapacidad y sin discapacidad.

Descripción de la oferta

Buscamos Coordinador para nuestro Centro Especial de empleo dedicado al Call Center en Sevilla.

funciones:
 responsable de grupo, se encarga de coordinar toda la operación del equipo de personas asignado.

 informa al Supervisor o Responsable de servicio de todos los pormenores ocurridos en su grupo de operadores asignado.

 debe trabajar con su equipo ofreciendo soporte a los operadores y asegurar la calidad del grupo y su motivación. Resolver dudas y consultas generales que pueden tener los operadores, mantenerlos informados de cualquier cambio o modificación del servicio, guiarles en la mejora de sus resultados, etc.

 realización de escuchas diarias (on line, grabaciones, etc. ) de los operadores a su cargo, con el fin de proporcionar feed-back sobre fortalezas y aspectos a mejorar, que, consensuados con el operador permitan establecer planes de acción concretos por parte de éste, orientados a la mejora de la productividad, rentabilidad generada o calidad de los mismos.

 administración del personal a su cargo en lo referente a archivos de horas, absentismos, altas, bajas, excedencias y/o vacaciones. Realizar las propuestas necesarias para el correcto funcionamiento del equipo, en aspectos relacionados con la gestión de personal (vacaciones, despidos, entre otros).

 controla las pausas, tiempos de descanso, etc. según lo establecido. Así como la disciplina en sala para el buen funcionamiento del servicio.

 asegura la cohesión del equipo a su cargo, previniendo y resolviendo pequeños conflictos que puedan tener para mantener el buen clima, en los servicios que se requiera.

 recepción y tramitación de gestiones de los recursos humanos del equipo asignado (partes, solicitudes, necesidades, etc. ).

 asegura que la información llega a los agentes en tiempo y forma de todos los aspectos relativos al servicio.

 informa puntualmente a los agentes de sus objetivos, resultados, posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.

 revisión y actualización de los argumentarios de venta cuando sea detectada su necesidad.

habilidades personales:
liderazgo
trabajo en equipo


experiencia: experiencia en servicios similares ocupando ya el puesto de coordinador o bien, con experiencia de al menos 6 meses como agente dentro del mismo.


salario Según Convenio + Comisiones.

Estudios:

Formación Profesional grado superior

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

1.000 € - 1.200 €

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Trabajo Temporal
Recibe ofertas como esta en tu email

Inscríbete en la oferta

Comparte esta oferta:
  • WhatsApp
  • LinkedIn
O envíasela a un amigo por email: