Coordinador/a de Call Center con Certificado de Discapacidad 33%. Madrid. Urgente

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Coordinador/a de Call Center con Certificado de Discapacidad 33%. Madrid. Urgente

Descripción de la oferta

Puesto de trabajo:
coordinador Madrid
funciones:

 responsable de grupo, se encarga de coordinar toda la operación del equipo de personas asignado.

 informa al Supervisor o Responsable de servicio de todos los pormenores ocurridos en su grupo de operadores asignado.
 debe trabajar con su equipo ofreciendo soporte a los operadores y asegurar la calidad del grupo y su motivación. Resolver dudas y consultas generales que pueden tener los operadores, mantenerlos informados de cualquier cambio o modificación del servicio, guiarles en la mejora de sus resultados, etc.
 realización de escuchas diarias (on line, grabaciones, etc. ) de los operadores a su cargo, con el fin de proporcionar feed-back sobre fortalezas y aspectos a mejorar, que, consensuados con el operador permitan establecer planes de acción concretos por parte de éste, orientados a la mejora de la productividad, rentabilidad generada o calidad de los mismos.
 administración del personal a su cargo en lo referente a archivos de horas, absentismos, altas, bajas, excedencias y/o vacaciones. Realizar las propuestas necesarias para el correcto funcionamiento del equipo, en aspectos relacionados con la gestión de personal (vacaciones, despidos, entre otros).
 atiende llamadas difíciles y da pautas de acción a los agentes para su debida atención.
 controla las pausas, tiempos de descanso, etc. según lo establecido. Así como la disciplina en sala para el buen funcionamiento del servicio.
 asegura la cohesión del equipo a su cargo, previniendo y resolviendo pequeños conflictos que puedan tener para mantener el buen clima, en los servicios que se requiera.
 recepción y tramitación de gestiones de los recursos humanos del equipo asignado (partes, solicitudes, necesidades, etc. ).
 asegura que la información llega a los agentes en tiempo y forma de todos los aspectos relativos al servicio.
 informa puntualmente a los agentes de sus objetivos, resultados, posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.
 revisión y actualización de los argumentarios de venta cuando sea detectada su necesidad.
competencias necesarias para las Funciones:
conocimientos:  conocimientos de Ofimática a nivel usuario.
 conocimientos básicos de Internet.
 conocimiento comercial de productos y servicios del cliente.
 conocimiento y majo de redes sociales y video atención (en los servicios que sea requerido).
habilidades personales: liderazgo
trabajo en equipo
impacto e influencia
orientación al logro
desarrollo de personas
experiencia: experiencia en servicios similares ocupando ya el puesto de coordinador o bien, con experiencia de al menos 6 meses como agente dentro del mismo.
titulación bachillerato, Fp-ii. (esta titulación podrá ser sustituida por experiencia demostrada de al menos 6 meses en atención al cliente).
competencia real de la persona:
competencia inicial: conocimientos:  conocimientos de Ofimática a nivel usuario.
 conocimientos básicos de Internet
 conocimiento comercial de productos y servicios del cliente.
 conocimientos de Competencias Técnicas.
 conocimientos de Plan de desarrollo de coordinadores.
habilidades personales: liderazgo
trabajo en equipo
impacto e influencia
orientación al logro
desarrollo de personas
experiencia:  teleoperadora.
 comercial.
 coordinadora.
titulación graduado Secundaria.
auxiliar Administrativa-contable.

ofrecemos:
contrato de 6 meses a tiempo completo.
horario de tarde de Lunes a Viernes.
salario Según Convenio + Incentivos.

Estudios:

Formación Profesional grado superior

Experiencia:

1 año de experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Trabajo Temporal
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