Teleoperador/a ST con valenciano (H/M) No venta Valencia (Valencia)

Descripción de la oferta

En Eurofirms estamos buscando teleoperadores /as para importante empresa del sector de las telecomunicaciones, ubicada en Valencia. Las personas seleccionadas tendrán que realizar las siguientes funciones:- Atención, registro, categorización, gestión de llamadas, faxes y correo electrónico en primera instancia de los usuarios con la herramienta de registro.- Resolución en primer nivel y/o escalado a segundo o tercer nivel según los procedimientos, ya sean averías, incidencias, consultas, peticiones o reclamaciones relacionadas.- Gestionar, escalar o derivar cualquier otra cuestión planteada por los usuarios.- Control y gestión de las comprobaciones y resoluciones notificadas por otros niveles a través de la herramienta de registro.- Seguimiento y reclamación a otros niveles de solicitudes pendientes de resolución.- Validación de las resoluciones con los usuarios.- Gestión de las tareas del Dpto. de Explotación.- Control revisión de cambios en los procedimientos.- Extracción de informes relaciones con el servicio.- Formaciones a otros agentes de aplicaciones (excepto SIA y GAIA)- Entre otras tareas afines al puesto.- Experiencia mínima de 6 meses.- Buen manejo de herramientas informáticas.- Valenciano alto.

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