Supervisor de call center con certificado de discapacidad para Sevilla.

Descripción de la oferta

Funciones:
✔ en caso de no disponer de coordinadores a su cargo: ver detalle de funciones de coordinador. En caso de disponer de coordinadores, asegurar y prestar apoyo en caso de ser necesario, para que éstos presten el correcto servicio a sus operadores y cumplan con sus funciones de manera diligente.
✔ seguimiento posterior de los planes de acción consensuados con sus equipos.
✔ motivación e implicación de todo el equipo a su cargo para la consecución de los objetivos.
✔ asignación, gestión y administración de los recursos: humanos, materiales y tecnológicos para la consecución de los objetivos.
✔ comunicación continua con el equipo de coordinación con el fin de marcar las directrices impuestas por la estrategia de la empresa. Motivarle e implicarle para la consecución de los objetivos.
✔ asignación de tareas al grupo a su cargo, atendiendo en todo momento los procedimientos de calidad y control dictados por la compañía.

✔ realización de mentoring y feedback continuo al equipo a su cargo con el fin de implementar y supervisar las acciones de mejora de su equipo.
✔ garantiza el cumplimiento y el correcto conocimiento por parte de su equipo de los reglamentos, instrucciones de funcionamiento y otras políticas de necesaria implantación
✔ verifica que los equipos cuenten con los recursos necesarios para desarrollar su trabajo en línea con los objetivos marcados.
✔ análisis de previsiones internas con el fin de controlar el dimensionamiento de la sala.
✔ análisis y seguimiento de los resultados diarios de cada equipo y posicionamiento con respecto a la campaña, con el objetivo de prestar apoyo para el proceso de mejora de todos y cada uno de sus equipos, mediante la detección de áreas de mejora.
✔ fijación de los objetivos de los equipos a su cargo (alineados con la compañía y la campaña), evaluación de resultados, definición de estrategias para alcanzar los objetivos
✔ conocimientos de Ofimática a nivel usuario.
✔ conocimientos básicos de Internet
✔ conocimiento comercial de productos y servicios del cliente.
liderazgo
iniciativa
comunicación
toma de decisiones
orientación al logro
✔ experiencia en servicios similares ocupando ya el puesto de coordinador o bien, con experiencia de al menos 6 meses como agente dentro del mismo.
bachillerato, Fp-ii. (esta titulación podrá ser sustituida por experiencia demostrada de al menos 6 meses en atención al cliente).
conocimientos: ✔ conocimientos de Ofimática a nivel usuario.
✔ conocimientos básicos de Internet
✔ conocimiento comercial de productos y servicios del cliente.
✔ conocimientos de Supervisor de campañas.
✔ conocimientos orientación al logro, planificación y liderazgo.
habilidades personales: liderazgo
trabajo en equipo
impacto e influencia
orientación al logro
desarrollo de personas
experiencia: ✔ coordinador y supervisor de campañas.
titulación ingeniería Técnica de Informática de Gestión.

Estudios:

Experiencia:

Datos de la oferta

Salario:

Jornada Laboral:

Tipo de contrato: