Coordinador Customer Service con Ingles Advance Barcelona

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Coordinador Customer Service con Ingles Advance Barcelona

Descripción de la oferta

Desde la oficina de Crit sabadell seleccionamos con contrato directo por empresa.COORDINADOR CUSTOMER SERVICE Incorporarse al equipo de Servicio de atención al consumidor para una importante multinacional del sector de alimentación animal. Dependerá de Supervisión del Servicio. Su función es dar soporte a los agentes/teleoperadores de su equipo tanto en la resolución de las gestiones, como en la realización de interacciones administrativas complejas, y de la ejecución de los controles de calidad de carácter preventivo u otras tareas que le asigne supervisión.Funciones Gestión de Servicio - Asesorar a los agentes de su equipo en la resolución de dudas sobre procedimientos y operativa del servicio. - Escalar a supervisión las incidencias no rutinarias, según las directrices marcadas. - Garantizar que los agentes conocen, asimilan y aplican los procedimientos operativos que se vayan implementando. - Garantizar que los agentes disponen del material y herramientas necesarias para el correcto desarrollo de las tareas. - Velar por el cumplimiento de las normas de sala y de imagen de las marcas. - Colaborar en la formación inicial, y de reciclaje - Organizar reuniones periódicas de seguimiento con los agentes - Proponer mejoras en la gestión que aumenten la satisfacción del cliente/usuario. -Gestión RRHH - Control diario de presencia, bajas, puntualidad y descansos. - Distribuir y equilibrar la carga de trabajo entre los agentes. - Promover la cultura de excelencia en el servicio. Gestión de la Calidad - Gestionar el equipo para que se cumpla los SLA’s y la Política de Calidad del Servicio. - Gestionar sistema de grabaciones y monitorización - Realizar escuchas y promover role play según plan establecido - Valorar a los agentes según plan de evaluación Requerimientos Incorporación inmediata - Contrato Indefinido -ingles nivel advance.gran amante de los animales.que haya llevado equipos.residir cerca de sant cugatFormación: Bachillerato o superior -Específica: Informática a nivel de usuario -Idiomas: castellano , Inglés y catalán (valorable), Nativos o Nivel C2 -Experiencia en gestión de equipos de al menos 2 años. - Experiencia en gestión de redes sociales (chat,

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Indefinido
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