Responsable de Servicio Contact Center Televenta Madrid

Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Nuestro Contact Center de Ventas ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los servicios que prestamos para la comercialización de servicios/productos de telecomunicaciones, banca, seguros y energía, es por ello que actualmente precisamos incorporar a un/a Responsable de Servicio para un proyecto de BANCA que desarrollará las siguientes funciones:- Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.- Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente. Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento,- Análisis y reporte de resultados a los responsables del área y al cliente.- Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc)- Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio- Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.- Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.- Garantizar estándares de servicio excelentes, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipoOFRECEMOS:- Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.30 horas y viernes hasta las 15 h- Contrato de larga duración- Salario: 25.000€ bruto/anual- Ubicación del puesto en Torrejón de Ardoz - Pol. Industrial Casablanca. Accesible desde Renfe Soto del Henares, donde contamos con un servicio de lanzadera hasta el centro de trabajo. Si vienes en coche, existe amplia zona de aparcamiento.** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.- Experiencia previa como responsable de un servicio Televenta en el ámbito del Contact center- Habilidades de comunicación, capacidad de liderazgo, persona proactiva, resolutiva y con capacidad de negociación y toma de decisiones de alto impacto- Capacidad de mantener la calma bajo presión, capacidad para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo- Nivel alto de Excel y otras herramientas de Contact Center. Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes