Operador/a Comercial Centro de Atención Telefónica

DomusVi es la compañía con la mayor red de centros y servicios sanitarios y sociales de atención a las personas mayores y de salud mental del país. El trato humano y familiar, la especialización sanitaria y el enfoque de confort y bienestar definen todos nuestros servicios.

En DomusVi somos más de 28.000 profesionales y nos caracteriza nuestra cualificación, pasión y compromiso. Si estos son los valores que te definen, ¡te estamos buscando!

Nuestros valores definen a nuestro equipo. Promovemos un sentimiento de orgullo de pertenencia y ofrecemos un valor añadido a residentes y familias:

-El saber cuidar: ponemos nuestros conocimientos, experiencia y humanidad al servicio de los cuidados.

-El espíritu pionero: la innovación y las nuevas tecnologías forman parte de nuestro día a día.

-La empatía innata: ponemos en valor la escucha activa y afectiva.

-La confianza compartida: desarrolla tu carrera profesional desde la confianza plena y recíproca en las relaciones personales.

-La sinceridad de las emociones: añade valor a tu trayectoria profesional siendo parte de la vida de nuestros/as residentes y usuarios/as.

Descrición del puesto:

Asegurar una correcta atención comercial a las solicitudes de información recibidas a través de los canales genéricos de la Compañía (teléfono 900, correo electrónico, Web y Chat), con un objetivo final de información / venta de nuestros servicios.

Funciones:

* Atención telefónica de las llamadas y solicitudes de información recibidas.
* Identificación de necesidades o intereses de las personas solicitantes, facilitando información básica y actualizada de los distintos recursos o servicios demandados.
* Recogida de datos básicos de los potenciales clientes y canalización de las oportunidades a los centros/divisiones correspondientes.
* Envío de información a potenciales clientes y seguimiento de los mismos.
* Identificación de oportunidades comerciales y derivación de las mismas según los protocolos establecidos.
* Realización proactiva de actividades (emisión de llamadas, envío de mails, …) relacionadas con acciones comerciales y campañas específicas.
* Atención en primera instancia de llamadas de queja o reclamación, realizando una labor básica de contención y derivando posteriormente la misma su gestión según protocolo.
* Tareas de back office en todo lo referente a la atención al cliente (registros en CRM o soportes complementarios)
* Gestión de clientes potenciales.
* Llamadas comerciales para cierre de venta en el caso campañas promocionales.


Se ofrece:

* Contratación temporal
* Jornada completa, en horario de 11.00 a 19.00h de lunes a viernes
* Modalidad de trabajo híbrida, con teletrabajo dos días a la semana.
* Incorporación a SSCC Madrid.
* Formación continua en el área comercial y atención al cliente, beneficios sociales y Plan de Carrera.
* Flexibilidad y compatibilización con las necesidades específicas del empleado/a.

* Formación Profesional en Grado Superior o Licenciatura, Diplomatura o Grado Universitario, preferentemente en área sociosanitaria.


* Valorable experiencia en call center, realizando tareas de comercialización, información o atención al cliente, de forma presencial y/o telefónica.


* Dominio de las herramientas Microsoft Office y herramientas digitales.


* Experiencia con alguna de las herramientas de CRM.


* Se valorará positivamente la disponibilidad de cursos de formación relacionados con el área así como formación complementaria en términos de fomento de la Igualdad.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo