Jefe de Servicio Posventa Automoción

Liderar la operativa de posventa de ambos centros, asegurando el equilibrio entre calidad de servicio, eficiencia operativa y rentabilidad, construyendo además un equipo sólido y orientado a client
Personas
- Liderarás el equipo de posventa (asesores, taller, chapa y pintura, etc. ) .
- Desarrollarás talento: seguimiento, formación y crecimiento del equipo.
- Generarás un entorno exigente pero positivo, con foco en resultados y colaboración.
- Harás seguimiento de objetivos, variables e indicadores del equipo.
Cliente
- Garantizarás una experiencia de cliente excelente en todo el proceso de posventa.
- Harás seguimiento activo de encuestas (DCSI) y gestionarás incidencias.
- Detectarás puntos de mejora y aplicarás soluciones reales en el día a día.
Operativa
- Supervisión diaria de talleres: cargas, planificación, citas y ORs.
- Control de agendas (corto y medio plazo) y optimización de recursos.
- Seguimiento de peritajes, garantías y autorizaciones de renting.
- Coordinación con recambios, VO, VN y resto de departamentos.
- Control de estándares de marca y auditorías.
Negocio
- Seguimiento de KPIs: facturación, productividad, eficiencia y calidad.
- Control de costes, presupuestos y resultados del área.
- Implementación de planes de acción y mejora continua.
- Participación en decisiones estratégicas junto a gerencia.Perfil que buscamos
Experiencia mínima de 3
5 años en posventa (Jefe de Servicio o similar) .
- Experiencia liderando equipos y gestionando volumen de trabajo.
- Perfil muy organizado, resolutivo y orientado a resultados.
- Capacidad para trabajar con presión y múltiples frentes abiertos.
- Visión global de taller: mecánica, chapa y pintura, garantías, procesos.
Valorable:
- Experiencia en concesionario oficial o red de talleres.
- Manejo de DMS/CRM.
- Experiencia con renting y compañías externas.