Agente de Helpdesk Alemán + Inglés

Desde Grupo Crit buscamos incorporar un/a Agente de Helpdesk con alta energía, excelentes habilidades comunicativas y vocación de servicio, para nuestro nuevo y creciente centro de operaciones, con distintas sedes.

Funciones principales



* Atender a clientes a través de teléfono, correo electrónico y web, ofreciendo soporte técnico y soluciones eficaces.
* Detectar, analizar y priorizar incidencias y consultas de los usuarios.
* Diagnosticar problemas y definir planes de resolución adecuados.
* Identificar áreas de mejora en el servicio de helpdesk y colaborar en la creación de contenidos para la base de conocimiento.
* Evaluar la implementación de nuevos servicios, procesos y tecnologías.
* Participar en formaciones internas sobre herramientas, procedimientos y atención al cliente.
* Colaborar con el equipo para impulsar y mantener una cultura orientada a la excelencia en el servicio.
* Escalar incidencias no resueltas a los equipos o responsables correspondientes.

* Nivel fluido de idiomas: idioma principal + inglés (C1) + español + alemán (C1)
* Conocimientos básicos de informática (entorno PC).
* Habilidades comunicativas destacadas.
* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (24/7, 40 horas semanales).
* Orientación al cliente, capacidad analítica y actitud proactiva.
* Conocimientos básicos en dinámicas de grupo y trabajo en equipo.
* Enfoque a resultados, iniciativa y compromiso.


Se valorará:



* Conocimiento de otros idiomas.
* Experiencia previa en puestos de helpdesk o atención técnica similar.