Coordinador/a Traffic Controller Contact Center Madrid

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Coordinador/a Traffic Controller Contact Center Madrid

Descripción de la oferta

Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, selecciona un/a Coordinador-Planificador/a que se encargará de las tareas administrativas propias de una plataforma de Atención al Cliente y Backoffice de Contact Center.

Con las siguientes Funciones:

* Control del tráfico de llamadas
* Reportes y aportaciones constructivas para ajustar los niveles de servicio alcanzando el máximo rendimiento y optimizando los recursos.
* Elaboración de los horarios de los agentes telefónicos y distribución de la jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones
* Establecimiento de los descansos, permisos, festivos.
* Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada.
* Información de vacaciones y compensatorios disfrutados para el cálculo de los finiquitos.
* Petición de contratación de nuevos agentes, ampliaciones/reducciones de jornada o finalización de contratos a los Responsables de servicio para la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.
* Envío periódico de los dimensionamientos por servicio/skill al cliente. * Te Ofrecemos:

Incorporación a importante servicio de la compañía de carácter estable

* Jornada de trabajo de 39 h/s lunes a viernes en horario de 10.00 a 19.00 h
* Salario de 15.950 euros brutos/año
* Contrato temporal
* Convenio Contact Center
* Categoría Nivel 8
* Buen ambiente de trabajo “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”- Formación mínima: Bachillerato o equivalente

- Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel

- Experiencia previa como Traffic Controller o Coordinación de Contact Center

- Competencias: Organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica, capacidad de aprendizaje y adaptación, proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.

Estudios:

Formación Profesional grado medio

Años de experiencia:

Sin Experiencia

Datos de la oferta

Salario:

A convenir

Jornada Laboral:

Jornada Completa

Tipo de contrato:

Trabajo Temporal
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