Técnico/a experto VEHICULOS ligeros Albacete (Albacete)

Importante empresa del sector de la automoción, precisa incorporar a sus instalaciones, un técnico experto que asegure un nivel adecuado de calidad en la gestión del vehículo en función de las necesidades demandas por el cliente, siguiendo los estándares de calidad y procedimientos, así comogarantizar la adecuada atención al cliente cuando se determine. Él/Ella asumirá su responsabilidad en el cumplimiento de los procedimientos de seguridad y salud, prevención medioambiental y valores de la compañía.1. GARANTIZAR LA ADECUADA ATENCIÓN AL CLIENTE:- Mantenimiento de la satisfacción del cliente en un alto estándar siguiendo las directrices marcadas por laempresa en los métodos de retail y ventas, de modo que los clientes reconozcan una línea de trabajo.- Proveer de la mejor y más sincera solución a las necesidades del cliente, aconsejar los productos y serviciosapropiados para cada situación Optimización de la actividad comercial- Comunicar periódicamente los NPS, quejas y resultados de la encuesta de satisfacción al cliente, al equipo yal Director/a de área correspondiente, así como acordar, implementar y dirigir las acciones requeridas- Conocimiento y entendimiento de todos los productos y servicios que se ofrecen en el centro.-Velar por la comodidad del cliente-Cumplir con los procedimientos marcados en el "Recorrido Cliente"2. ASEGURAR EL DESAROLLO DE LOS TRABAJOS DE FORMA ÓPTIMA:-Realizar diagnóstico de vehículo.-Realizar la revisión de los 15 puntos básicos marcados por Mastercheck Digital- Interpretación de la ficha de diagnóstico en caso de adoptar la figura de recepcionista del centro.- Realizar las consultas informáticas necesarias para comprobar disponibilidad y la tarifa de las piezas en casode tener asignadas dichas funciones.- Realización de presupuestos en caso de tener asignadas dichas funciones.- Informar al cliente de manera clara y entendible del resultado del diagnóstico, plazos y presupuesto en caso detener asignadas dichas funciones.-Aconsejar al cliente sobre el mantenimiento de su vehículo.-Proponer los trabajos en mecánica rápida.-Conocer todos los productos y servicios facilitados por la empresa.-Ejecutar los trabajos de neumáticos y sus servicios asociados utilizando la metodología marcada-Ejecutar los trabajos de SMR (servicio de mantenimiento rápido) utilizando la metodología marcada por3. GARANTIZAR EL ADECUADO MANTENIMIENTO DE LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO EN LAS MEJORES CONDICIONES:Garantizar el mantenimiento y el estado del lugar de trabajo atendiendo a los estándares de calidad marcados.- Cumplir las normas de uniformidad e imagen del personal propio de la empresa.- Participar en la limpieza y mantenimiento del Centro de servicio.- Informar al Responsable del Centro de Servicio sobre las existencias consumidas, el estado del material, etc.- Informar al Responsable del Centro de Servicio sobre cualquier anomalía en su actividad regular.- Velar por la correcta gestión de los residuos propios del centro.- Recibir y comprobar la reposición de existencias.- Conocer las campañas de marketing lanzadas por la empresa, así como garantizar que dichas campañas esténcorrectamente informadas y señalizadas.-Conocer y respetar la política comercial.- Conocer y respetar las políticas de ética e igualdad y diversidad.4. ASEGURAR LA ADECUADA GESTIÓN DE LA ENTRADA DE LOS VEHÍCULOS.- Comentar al cliente el detalle de la factura así como una descripción de los servicios prestados cuando fuesenecesario.- Conocer las campañas de marketing lanzadas por la empresa, así como garantizar que dichas campañasestén correctamente informadas y señalizadas.- Conocer y respetar la política comercial.- Conocer y respetar las políticas de ética e igualdad y diversidad.Experiencia en puestos similares de al menos 3 años.

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