Atención al cliente telefónica eb1fe6c1

¿Te apasiona ofrecer soluciones y crear experiencias excepcionales para las personas? ¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y multicultural en Madrid!

Si disfrutas de los desafíos y te motiva aportar ideas para la mejora continua, ¡queremos conocerte!

Funciones:
Entre las funciones se incluyen,
- Resolver dudas e incidencias en tiempo real a través de canales como teléfono, correo electrónico, chat y plataformas internas.
- Gestionar tickets y casos en herramientas CRM, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los estándares de servicio.
- Coordinarte con equipos de operaciones, transporte y almacén para garantizar la resolución de problemas relacionados con entregas, devoluciones y reclamaciones.
- Realizar un seguimiento proactivo de cada caso hasta su completa resolución, manteniendo a los clientes informados en todo momento.
- Registrar y actualizar información en sistemas internos para garantizar datos precisos y reportes fiables.
- Identificar patrones recurrentes en las incidencias y proponer soluciones para mejorar los procesos.- Experiencia previa en atención al cliente y gestión de incidencias, preferiblemente en sectores como logística, transporte o e-commerce.
- Disponibilidad de incorporación el 7 de enero de 2026.
- Conocimiento básico de indicadores clave de rendimiento (SLA, NPS, TMO).
- Competencia digital y manejo de herramientas CRM, sistemas de ticketing y plataformas multicanal.
- Conocimiento del sector logístico, especialmente en procesos de última milla, será valorado.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo