En Hesperia Andorra buscamos un/a Recepcionista con pasión por la hospitalidad y orientación al cliente para unirse al departamento de Front Office y garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Responsabilidades principalesGestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out. Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotelReconocer a los clientes repetitivosPreasignación de habitacionesAtender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel garantizando la satisfacción del clienteCumplimiento del procedimiento UpsellingManejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc. ) Atender a las llamadas telefónicas y e
- mailPromoción de todos los servicios del hotelOfrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudadAtender quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlasCuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción (parking, spa, etc. ) Revisión de reservas del día (comisiones, facturaciones, crédito, etc.) Cumplimiento de procedimientos, registros y estándares marcados desde SSCC así como desde el hotel RequisitosExperiencia mínima de 1 año o puesto similar. Nivel medio de catalán. Valorable inglés o francésExperiencia con PMS hotelero.
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