Liderar y coordinar el equipo de Customer Service de Exportación, garantizando el cumplimiento de objetivos y estándares de servicio.
Gestionar la cartera de clientes internacionales, asegurando una comunicación fluida y profesional.
Supervisar el ciclo completo de pedidos de exportación: recepción, confirmación, seguimiento, facturación y entrega.
Coordinar con los departamentos de logística, producción, calidad y finanzas para asegurar entregas a tiempo y sin incidencias.
Resolver incidencias complejas, reclamaciones y consultas de clientes internacionales del equipo.
Asegurar el cumplimiento de normativas de comercio internacional, aduanas, Incoterms y documentación de exportación.
Analizar KPIs del equipo (tiempos de respuesta, incidencias, satisfacción del cliente) y proponer mejoras.
Participar en la definición e implementación de procesos y procedimientos de Customer Service.
Apoyar al equipo comercial y de exportación en la fidelización y desarrollo de clientes.
Gestionar previsiones de pedidos y colaborar en la planificación de la demanda.
Colaborar en auditorías internas o externas relacionadas con clientes internacionales.Formación:
Grado en Comercio Internacional, ADE o similares.
Valorable máster o formación específica en comercio exterior.
Experiencia:
Mínimo 4
6 años en Customer Service Manager de Exportación o posiciones similares.
Experiencia previa gestionando equipos.
Conocimientos Técnicos:
Comercio internacional y normativa aduanera.
Incoterms, documentación de exportación y transporte internacional.
Paquete Microsoft Office .
Idiomas:
Español: nativo o bilingüe.
Inglés: nivel alto o profesional.
Valorable otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc) .
Competencias Clave
Orientación al cliente y a resultados.
Liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad de organización y priorización.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Habilidades de comunicación intercultural.
Capacidad de trabajar bajo presión y con plazos ajustados.
Mentalidad de mejora continua.
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